Na Ametís, queremos que você se sinta totalmente satisfeita com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos de forma clara e transparente.
1. Prazo para devolução Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no CDC (art. 49).
2. Condições para troca/devolução O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagens originais. Pedidos de devolução só serão aceitos após confirmação de recebimento do produto em nossa central. Produtos personalizados ou sob medida só poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito de fabricação.
3. Procedimento para troca/devolução Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando: Número do pedido Produto que deseja devolver ou trocar Motivo da solicitação Nossa equipe enviará instruções sobre como enviar o produto de volta. Após o recebimento e análise do produto, confirmaremos a troca ou devolução.
4. Troca por outro produto Caso queira trocar, você poderá escolher outro item do nosso catálogo. Se houver diferença de valor, será calculada no momento da troca.
5. Reembolso O valor pago será devolvido integralmente, usando a mesma forma de pagamento da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto. Custos de frete pagos na compra não são reembolsáveis, exceto em casos de defeito ou erro no envio do produto.
6. Defeitos de fabricação Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 90 dias após o recebimento, conforme prevê o CDC (art. 18). Nesse caso, os custos de envio serão por nossa conta.
